חנויות באינטרנט, פרסום ושיווק דיגיטלי ומדידה– 3 מונחים שהולכים יחד ויכולים להוביל להצלחה כלכלית אדירה לבעלים, אולם בכדי להשיג את אותה הצלחה יש להבין כיצד לנצל את הכלים והפלטפורמות שעומדים לרשותכם- השילוש הקדוש הזה הוא מורכב והולך ונעשה יותר ויותר מורכב עם ההתפתחות הטכנולוגית. לרגל פתיחת הפרסום באינסטגרם הקדשנו את המאמר הבא לכתיבת מדריך שיעשה סדר ויסכם כיצד חנויות באינטרנט צריכות לפעול במרחב הדיגיטלי בחכמה, כשחלק בלתי נפרד מפעילות דיגיטלית חכמה שמובילה ל- Value For Money שגדל עם הזמן תלוי במדידה וניתוח התנהגויות הגולשים של הפעילות שלכם אונליין! << על ניתוח התנהגויות גולשים תוכלו לקרוא לעומק בלינק הבא- מקרה החנות שלא עבדה >>
תכנון ואסטרטגיה של פרסום דיגיטלי-
בין אם אתם עסק E-commerce שיש לו גם חנויות פיזיות ובין אם אתם מותג E-commerce שנשען לגמרי על המרחב האינטרנטי, נמליץ לעבוד אל מול תכנית שנתית ורבעונית שתייצר תהליך מסודר ותבהיר לכם את הדרך בה אתם רוצים לבנות את העסק והמותג. לכל קמפיין ומהלך שיווקי ייצרו בריף שיבהיר בדיוק-
- מה המטרות לפעילות, מה אתם רוצים להשיג – לחזק מכירות? לבנות תדמית ומוכרות אצל קהלים חדשים? לבנות בסיס נתונים? להעשיר בתוכן? זכרו ללכת על מטרה ברורה וממוקדת לכל מהלך
- הבריף צריך לפלח את הקהלים שלכם- יתכן והקהלים יתחלקו למספר קבוצות שונות ולכל קבוצה יש לייצר מהלך מותאם (חלוקה לדוגמה: לקוחות קיימים, קהלים דומים, קהל חדש, לא רק דמוגרפי, תחומי עניין וכו').
- הבריף צריך לייצר לכם כיוון אסטרטגי ברור של נקודות החוזק שלכם, ההזדמנויות שלכם, שמכאן תוכלו להתקדם לשלב המחקר.
מחקר באינטרנט- זיהוי כיווני קריאטיב וקביעת אסטרטגיות פרסום ממוקדות
המרחב הדיגיטלי מאפשר לנו ללמוד ולהבין את השיח ברשת בעזרת כלים שונים שיעזרו לנו לתכנן את הפעילות הדיגיטלית ואת האופן בו עלינו לבצע אותה ובכך להתאים לא רק את המסר אלא את האסטרטגיה כולה, בהתאם לצרכנים השונים של החנות האינטרנטית שלנו:
- לאתר את הנושאים החמים והמדוברים ביותר אונליין בהקשר של המוצרים שלנו
- לזהות ביטויים מובילים בחיפוש, את הקושי להתחרות עליהם והאלטרנטיבות שעומדות בפנינו
- להבין באילו ביטויים אנחנו תחרותיים ומהיכן וכמה גולשים מגיעים אלינו באמצעותם לחנות האינטרנטית
- לבצע מחקר מול מתחרים- אשר מאפשר לנו להבין באילו תכנים הם חזקים, במה הם פחות חזקים (ומכאן להבין את הנישות הפנויות שלנו), להבין באילו כלים הם משתמשים בפרסום ובפלטפורמה
- לחקור אילו נושאים והאשתגים פופולריים ביותר ברשתות חברתיות ועוד (לא הרחבנו על מגוון הכלים, תרגישו חופשי ליצור קשר)
שימוש בפלטפורמות השונות לפרסום ויצירת שיח מגוון
אחרי שלמדתם קצת מה קורה ברשת, קבעתם קהלים לקמפיין וכיווני קריאטיב הגיע הזמן לבחור את הפלטפורמות לפעילות ולתכנן פעילויות בכל אחת מהן. כפי שציינו לעיל, החל מסוף חודש ספטמבר נפתחה בפנינו פלטפורמה נוספת ומדהימה לפרסם בה ולספר את סיפור המותג שלנו בצורה חדשה, יצירתית ומקסימה- האינסטגרם. חשוב לזכור שכשעולים עם קמפיין במרחבי האינטרנט צריך לחשוב בצורה גלובלית על שלל הכלים ולייצר סיפור המשכי בעזרתם, חס וחלילה שהפרסום באינסטגרם יעלה מודעות שנראות כמו באנרים של פייסבוק או ברשת המדיה של גוגל.
האינסטגרם נולד לשם האומנות: במקור, הפלטפורמה נבנתה עבור האדם הדיגיטלי שחי עם מצלמה 24 שעות בכף ידו, ונתנה את האופציה לייצר תמונות אמנותיות בעזרת מסננים שונים ולעורר השראה. האינסטגרם צריך להשאר פלטפורמה אליה נכנסים כדי לראות תמונות אמנות ולקבל השראה. היופי במגוון של הפלטפורמות הוא היכולת לייצר זוויות ראיה שונות לסיפור המותג ולאפשר לכל אחד להתחבר אליו בנקודות שונות וכן לייצר סיפור שלם יותר ועשיר יותר.
תראו מה אפשר לעשות בעזרת כוס אספרסו והרבה דמיון- ועכשיו תגידו לי שזה לא עמוד ששווה להפיץ
**אל החשבון נחשפתי באמצעות עמוד הפייסבוק של זוהר אוריאן
עבודה אינטגרטיבית עם כלי פרסום ושיווק דיגיטליים:
- השתמשו בגוגל רשת החיפוש להגיע לקהל שמחפש את המוצרים שלכם
- החזירו מודעות רימרקטינג בפייסבוק ובגוגל רשת המדיה לאותם גולשים שהגיעו אליכם- צרו מודעות ממוקדות למוצרים וקטגוריות שיקדמו המרה.
- השתמשו בפייסבוק וגוגל רשת המדיה להגיע לקהלים חדשים ורלוונטים (על אסטרטגיות טרגוט לא נרחיב במאמר זה, נגע רק בקצה הקרחון)
- השתמשו בפלטפורמות להפצת תוכן (פייסבוק/ אאוטבריין/טאבולה) והעשירו את הידע של הצרכן על המותג שלכם
- שלחו ללקוחותיכם ניוזלטרים רלוונטיים לקמפיין
- התמקדו בקהלים חמים ואל תוותרו- למשל, שלחו דיוור ומודעות פרסום לגולשים שהוסיפו מוצר לסל ולא רכשו (אל תפספסו את ההזדמנות בתנועה שהכנסתם לחנות ה e commerce שלכם)
- במידה והקהל שלכם הוא בין לאומי עלו עם פרסום בטוויטר והיכנסו לשיחות של קהל המטרה שלכם
- אם הקהל צעיר אתם יכולים ליצור פעילות אינסטגרם או וואטסאפ (כדי לחזק את האפקטיביות של הקמפיינים חשוב לייצר מהלכים חדשניים ויצירתיים שייצרו באז נוסף ואקסטרה תשומת לב לקמפיינים שבאוויר)
- שלבו סרטונים של יוטיוב במידת האפשר
- צאו לרחוב- צרו שיווק חווייתי ותוכן גולשים נוסף
- ומעתה גם העלו קמפיין השראתי ואומנותי באינסטגרם!
כל מה שכתבתי פה דורש תקציבים, נסו לשלב כמה שיותר פלטפורמות כדי לאפשר לגולשים להכיר אתכם באופנים שונים ולהגיע אליהם במגוון הפלטפורמות.
הארה– העצמה שיש בפרסום במדיות off-line (כמו טלוויזיה, שלטי חוצות וכדומה) בשילוב פרסום באמצעים דיגיטליים הוא עצום (רק אתמול פייסבוק שחררו הודעה על אופציית רכישת מדיה הדומה לרכישת מדיה בטלוויזיה שתקל על המפרסמים במדיות מסורתיות לשלב ולמדוד פרסום דיגיטלי).
הגעה לקהלים
אם אנחנו חנות e commerce והמטרה שלנו היא לייצר מכירות, דבר ראשון נפנה לקהלים החמים ביותר שלנו-
1. לקוחות החנות
2. אוהדים ועוקבים של המותג
3. מבקרי האתר
במידה ונרצה לבנות את המותג ולבסס אותו אצל קהלים חדשים- נוכל לבנות קהלים דומים מהקהלים החמים ביותר שלנו ובכך להגיע לקהלים רחבים יותר אך עדיין ממוקדים.
סננו וצמצמו את הקהל לפי מאפיינים ייחודיים– חשבו אילו אפשרויות ומאפייני טרגוט יכולים לעזור לכם להגיע אל הקהל בצורה המדויקת ביותר (הרבה לקוחות חושבים שצריך להפיץ עצמם לקהל כמה שיותר גדול בעוד שבדיגיטל ההפך הוא הנכון- התמקדות בתחום מסוים ומדויק יאפשר לנו לשלם פחות על קליק, אולי נגיע מספרית לפחות אנשים, אבל איכות הקהל תהיה גבוהה יותר וכפי שציינתי, העלות להתמקדות בתחום נישתי זולה יותר).
התוכן הוא המלך– כפי שרשמתי בנקודה למעלה, אל תשכחו לשלב קמפיינים של תוכן ביחד עם הפרסום שלכם. רוב הגולשים לא ירכשו ממכם בפעם הראשונה שיחשפו אל המותג, הם צריכים ללמוד ולהכיר אתכם. גם הלקוחות והאוהדים ישמחו לקבל ממכם תוכן בעל ערך מוסף שיתרום לתפיסת המותג כמקצועי וככזה ששווה לעקוב אחריו (אל תשכחו לטפח את הקהל הקיים שלכם במרדף להגיע לקהלים חדשים).
חנויות באינטרנט ומדידה- ניתוח התנהגויות גולשים בחנות להגדלת הכנסות
טוב, אז דיברנו על תכנון ומחקר, דיברנו על שימוש חכם בפלטפורמות לספר את הסיפור המותג בצורה הוליסטית, מעניינת ועשירה, דיברנו קצת על טרגוט והגעה לקהלים ועכשיו הגענו לחלק המעניין שנמצא כיום בעליה אך עדיין לא אומץ כמו שצריך- מדידה! אנליזה וניתוח התנהגויות גולשים.
ניתוח התנהגויות גולשים ואנליזה של נתונים היא אולי הפעילות החשובה ביותר והמפוספסת ביותר כיום! העובדה שהעלינו קמפיין לא מסתכמת רק בכמות ההמרות והרכישות שהצלחנו לייצר! יש כל כך הרבה גולשים שביצעו פעילויות בחנות שלנו אך לא רכשו: הוסיפו לסל, צפו בתכנים, עברו עמודים, נרשמו לניוזלטר ועוד. יש כל כך הרבה מידע שנצבר כתוצאה מפעילויות השיווק והפרסום שאפשר ללמוד ממנו ולעשות בזכותו אופטימיזציה הן לקמפיינים והן לממשק החנות. ניתוח הנתונים יעזור לנו בכל פרמטר של שיווק- להנגיש לכל פלח של גולשים בדיוק את מה שהם מחפשים, בזמן שהם רוצים את זה, בפלטפורמות המדויקות עם הקריאטיב הנכון ועוד.
ניתוחי התנהגויות הגולשים יעזרו לנו להבין אם ישנם עמודים או תהליכים שיוצרים נטישה בחנות ולהפך יזהה מגמות חיוביות בגלישה, בקהלים, בתכנים וכו. התמקדות בתהליכי הרכישה בחנויות באינטרנט הוא אחד התהליכים החשובים שיש לשים לב אליהם על בסיס קבוע (ממש לא רק בשעת קמפיין)- התמקדות צריכת התוכן עד לרכישה, התמקדות בצינורות שהובילו גולשים להמרות, ביטויים מובילים להמרות ועוד, תוך הפרדת קטגוריה אחת ממשנתה. מניתוח התנהגויות גולשים אנו נלמד מה הן שעות הפעילות והימים בהם הגולשים צורכים תוכן של המותג לעומת השעות ואזורי הזמן שהגולשים מגבשים החלטות צריכה, נקבל התראות כשיש שינויים במגמות ההתנהגות באתר, נלמד דפוסי התנהגות של קבוצות שונות של גולשים באתר- החל מהרוכשים הקבועים שלנו לקבוצות הנוטשות ועוד.
כמות המידע היא אין סופית וניתוח קבוע ומסודר של הפעילות בחנות שלכם ואליה עוזר לכם כמנהלי שיווק לקבל החלטות שיווקיות, עיצוביות, קריאטיביות על בסיס ידע ולא מתוך ניחושים ובכך לעשות אופטימיזציה קבועה לאתר שלכם ולתהליכי השיווק והפרסום! ניתוח התנהגויות גולשים לא רק משפר את הפעילות הדיגיטלית- לא פעם נכנסו לקרביים של העסק והובלנו אותו למחוזות חדשים של פיתוח עסקי מתוך מה שהגולשים של החנות "ספרו" לנו.
מעוניינים לשמוע יותר על ניתוח התנהגויות גולשים
שיווק באינטרנט- אוטומטציה של חנויות באינטרנט ופיתוח התשתית
כשאנו בונים חנות באינטרנט אנחנו יודעים מראש שרוב הגולשים שלנו לא ירכשו (הממוצע של נטישת סל עומד על 68.5%) השאלה היא- מה אנו עושים עם כל התנועה בחנות ? פעולות הניתוח הן דוגמה מצוינת שהופכת את התנועה לבינה עסקית שמובילה לשיפור תוצאות בחנות ויחד עם זאת ישנם תכנונים נוספים של התשתית של החנות בכדי להוציא את המיטב מהתנועה שהובלנו לאתר, אפילו אם הם לא רכשו!
לפני תכנון התשתית החכמה אנו מתעכבים על מספר תהליכים שמטרתם לסייע להקטין את אותו אחוז נטישה שציינו לעיל:
- אפיון UI/UX חכם לכל עמודי החנות
- אפיון ועיצוב תהליכים קריטיים כגון רכישה, התחברות, יצירת קשר ועוד
- אפיון תהליכי ניווט וסינון שיקלו על הגולשים למצוא את מבוקשם
- אפיון תהליכים להגדלת סל הקניות, הגדלת אחוז ההמרות בחנות ותהליכים להקטנת אחוז הנטישה.
- תכנון קריאטיב ועיצוב שטחי הפרסום והשיווק של החנות ועוד
פיתוח תשתית ואוטומציה בחנות– ישנם פיתוחים, תוספים וטכנולוגיות שמבטיחים לכם שגם אם ההתחלה קשה ודורשת סבלנות, תתחילו לראות תוצאות עם הזמן. ההשקעה בתשתית החנות חשובה מאין כמוה ואל תנסו "לצאת בזול" כי הזול הזה יגרום לכם להפסיד הרבה כסף.
סוגים שונים של פיתוחים ודוגמאות:
פיתוחים הקשורים לחלוקת הלקוחות לקבוצות באופן אוטומטי, לפי מאפיינים שונים ובכך לייצר לכל קבוצה תקשורת אישית יותר ורלוונטית, למשל: לקוחות מצפון הארץ, מרכז הארץ, דרום הארץ, לפי תחומי התעניינות, לפי ערוץ תנועה ועוד.
נרצה לייצר אוטומטיציה– שהחנות תעבוד עבורכם באופן קבוע ותדאג להגדיל את ההכנסות ע"ב חוקים והגדרות שאתם הגדרתם, לדוגמה: כל מי שרכשה מעל סכום תקבל קופון לרכישה הבאה, כל מי שהוסיפה מוצר ל wishlist תקבל תזכורת סמס, דיוור מוצרים משלימים ללקוחות שלקחו מוצרים מסוימים ועוד.
פיתוחים נוספים יכולים פשוט לעודד את הגולשים לתת לכם פרטי הקשר שלהם כדי שנוכל לחזור אליהם במהלכי פרסום ושיווק ממוקדים, למשל: אפשרות הרשמה לרשימות המתנה למוצרים מורכבים, פיתוח פופ אפ שעם ההרשמה אליו הוא נותן אחוז הנחה עם הרכישה, התחברות מהירה עם רשתות חברתיות (must).
פיתוחים המעודדים ויראליות כגון: שיתוף מוצר ברשתות חברתיות וקבלת צ'ופר , שיתוף מוצר בוואטסאפ.
פיתוחים הקשורים לסיוע בתהליך הרכישה: אחד הפיתוחים המצוינים שראיתי הוא האפשרות לייצר צ'ט עם לקוח שרכש את המוצר, פיתוח נוסף הוא פתיחת צ'ט לייב עם נציג שירות בהגעה לעמודי קטגוריה או עם השתהות מסוימת בדפים.
לסיכום-
חנויות באינטרנט דורשות השקעה הן בתשתית, הן בניתוח הפעילויות והן בתגובתיות למידע שהתקבל מהניתוח- בקמפיינים, באנרים בחנות, קידום מוצרים, העלאת תכנים, שינויי ממשק, פיתוח תהליכים ועוד. עומדים בפניכם כלים רבים לניתוח התנהגויות ומגמות (עליהם לא הרחבנו אבל אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר) , עומדות בפניכם מגוון רחב מאוד של פלטפורמות בהן תוכלו להיות פעילים, לייצר חשיפה, לבנות את המותג ולספר את הסיפור שלכם- עליכם לבחור בחכמה אילו פלטפורמות מתאימות למותג שלכם ולקהלים שלכם ולפעול בהן ליצירת סיפור מותג מעניין, מגוון שיגרום לגולשים לבטוח בכם ולהעדיף אתכם.
עליכם להיות מוכנים להשקעה שעומדת בפניכם ובכוונה בחרתי במילה השקעה- ההוצאות בהתחלה עולות על ההכנסות ולוקח זמן "לעלות על הגל" אבל אין ספק בכלל שהאינטרנט הוא המקום לכל חנות ובעל עסק, במידה ובניתם תשתית טובה ואתם שומרים על פעילות שוטפת נכונה ומדויקת- ההזדמנויות ש E-commerece מייצר עבורכם מזכירות לנו שהשמיים הם הגבול!
מקווה שניהנתם, אשמח לפידבק- כל פידבק יתקבל בברכה
תרגישו חופשי לפנות אלי בכל בשאלה, בקשה או יעוץ
מאמר מעולה. צריכה לחזור עליו שוב ולהתעמק בכמה נקודות. יסודי מאוד. אהבתי!!