במסגרת סדרת הכתבות שלנו העוסקת בשיפור סל הקניות באתרי מג'נטו, מאמר זה יפרט על חשיבותה של האפשרות להתחבר לאתר שלכם באמצעות רשתות חברתיות, ובעיקר באמצעות Facebook ו-Google. אפשרות זו תאפשר התחברות קלה וידידותית לאתר שלכם, לשם סיום תהליך הרכישה. אחוזי נטישה גבוהים נוצרים לעיתים קרובות בבין השלב של הוספת מוצר לסל לשלב שבו הלקוח מזין את כרטיס האשראי שלו. הנטישה בשלב הזה, שלב ההתחברות/ ההרשמה לאתר- יכולה להשתפר פלאים ע"י מתן אפשרות להתחבר לאתר באמצעות חשבונות שכבר קיימים ללקוח בפלטפורמות מוכרות.
למה דווקא פייסבוק וגוגל?
כמו שכולנו יודעים, גוגל ופייסבוק הן מפלצות ענק שמחזיקות במיליארדי חשבונות של משתמשים: בפייסבוק קיימים מעל מיליארד וחצי חשבונות משתמשים ובג'ימייל מעל מיליארד כאלו. החלק היפה, הוא שלא רק עניין הכמות משחק, אלא גם עניין האיכות; חשבונות גוגל ופייסבוק הם לא חשבונות אקראיים בהם משתמשים הלקוחות לעיתים רחוקות. אלו חשבונות שאנשים נכנסים אליהם מדי יום, בד"כ מספר פעמים ביום, מכל מקום ומכל מכשיר, ועל כן- ההתחברות אליהם היא הפשוטה ביותר.
היתרונות הגדולים ביותר
- מעבר להיכרות הטובה של לקוחות עם פרטי הגישה לחשבונות שלהם (שבזכותה הם מתחברים במהירות ובקלילות)- הרבה מהם מחוברים לפייסבוק או למייל (Gmail) במחשב או במובייל, תוך כדי הגלישה באתר שלכם. ואז, ברגע שילחצו באתר שלכם על התחברות באמצעות אחד מהם- אפילו לא יצטרכו להזין את פרטי הגישה לחשבון. הם פשוט יתחברו- וכל זה בקליק אחד.
- מעבר לפשטות שבעניין, התחברות באמצעות Google ו-Facebook נותנת ללקוחות תחושת פרטיות שיוצרת אמון כלפי האתר שלכם. הלקוחות מרגישים בטוחים, בכך שלא צריכים לספק לכם את כל הפרטים שלהם (מה שנדרש בהרשמה מלאה), אלא רק מתחברים באמצעות חשבון שכבר קיים להם ברשת חברתית כזו או אחרת. מעבר לכך, אם אתם "עובדים עם גוגל ופייסבוק", לחשיבתם, אתם גדולים. אתם טובים. אתם אמינים.
*דוגמה להתחברות באמצעות Google/Facebook שעיצבנו ופיתחנו באתר של אחד הלקוחות שלנו, בה הדגשנו את הפרטיות, ובכך הגברנו אמינות מול המותג.
- בזכות הפשטות עליה דיברנו בפסקאות הקודמות, לקוחות מתחברים פעמים רבות לאתר גם אם עוד לא בטוחים שהם רוצים לקנות. כחלק מתהליך הגלישה הם לוחצים על התחברות, ובהמשך- בשלב התשלום, נוטשים. זה נשמע רע לרגע, אבל זה נפלא. ה-DATA של האתר שלנו גדל ועוד לקוחות נרשמים אצלנו כלקוחות. מעבר ליצירת הלקוח במערכת שלכם והיכולת לשלוח אליו ניוזלטרים/ מבצעים באופן שוטף, קיימים למערכת magento תוספים רבים שיכולים לשלוח ללקוחות האלו מייל תזכורת עם הפריטים שהוסיפו לסל- ובכך מחזירים אותם לבצע רכישה, ומעלים את אחוזי הרכישה באתר.
כמה זה עובד?
בואו נדבר קצת סטטיסטיקה.
לפני שאראה לכם כמה התחברות לאתר באמצעות רשתות חברתיות עובדת, אראה לכם איזו מהן הכי עובדת:
פייסבוק וגוגל (45% ו-37%, שהם ביחד 82% מסך ההתחברויות באמצעות רשתות חברתיות). כלומר, אם כבר אתם משקיעים בפיתוח או בחיבור של תוסף שמאפשר התחברות לאתר עם רשתות חברתיות, בלי ספק תתחילו עם פייסבוק וגוגל.
על-פי מחקר שבוצע ע"י WebHostingBuzz, 86% מהגולשים מדווחים על כך שהם מרגישים מוטרדים ביצירת חשבון חדש באתרים. כאמור, השילוב שבין מסירת פרטים רבים באפשרות אחת, לקלות שבהתחברות באמצעות רשת חברתית באפשרות שניה- יוצרת דור של גולשים שמעדיפים להתחבר באמצעות רשתות חברתיות לאתר שלכם.
בגרף תוכלו לראות כי ככל שקהל היעד שלכם צעיר יותר, זה יותר כדאי. אבל אל תשכחו- ככל שהשנים עוברות, הגולשים שהיום בני 25-35 יהפכו די מהר לגולשים בני 35-50. הנתון הזה מציג מגמה ברורה: העולם בדרך לשימוש מלא בהתחברות באמצעות רשתות חברתיות.
אחרי שכמעט הצלחתי לשכנע אתכם להפוך מיד את תהליך ההתחברות באתר שלכם, אקח רגע צעד אחורה ואדגיש: אני לא מזלזלת לרגע בהרשמה מלאה לאתר שלכם. המסר שלי הוא כזה: תנו להם גם וגם. תעשו את זה בצורה חכמה, אבל אל תפספסו לקוחות שכל היתרונות שעליהם דיברנו משחקים תפקיד אצלם, והם אלו שיפרידו בין לקוח גולש ללקוח רוכש.
דוגמה לכך ניתן לראות באתר של לקוח קיים שלנו, שבו הוספנו לפני כשנה את האופציה להתחבר באמצעות גוגל ופייסבוק. אין ספק כי רוב הגולשים עדיין יוצרים חשבון חדש ונרשמים לאתר, אך ניתן לראות בהתפלגות של השנה האחרונה כי מעל רבע מהגולשים העדיפו להתחבר באמצעות הרשתות החברתיות (!).
זה פשוט או מסובך? בלי ספק, השקעה משתלמת
אז אחרי שסיפרתי לכם על התוצאות האדירות שיכולות להגיע- הגדלת DATA של לקוחות רלוונטיים ולקוחות שהוסיפו לסל מוצרים (ואנחנו אפילו יודעים איזה!), הגדלת אחוז הרכישות באתר, יצירת תחושת אמון כלפי המותג שלכם ועוד – אספר לכם את הנתון המדהים הבא:
באתרי מג'נטו, זה ממש ממש פשוט.
אלפי תוספים נוצרו ברחבי העולם למתן אפשרות להתחבר באמצעות רשת חברתית כזו או אחרת. הרבה מהם אפילו מאפשרים חיבור למספר לא קטן של רשתות חברתיות- בתוסף אחד. כלומר, העבודה מסתכמת בחיבור התוסף לאתר שלכם (ועוד כמה דברים קטנטנים בדרך שנספר לכם עליהם בהזדמנות)
אם נסכם: עבודה מועטה, רווחיות גבוהה.
