אם אתם מנהלי אתר יעילים ואחראים (או לפחות מאמינים בהיותכם כאלה), הבוקר שלכם וודאי נפתח עם כוס קפה, לצידם של כלים סטטיסטיים שונים הפורסים בפניכם תמונת מצב קיימת באתרכם.
נתונים מספריים הם ללא ספק חברים קרובים ונאמנים, אך הרבה פעמים הם מתלווים בתחושה כי עוד חסר מידע שישלים את הפאזל המלא של הבנת הגולשים באתר.
שלא תבינו לא נכון, אנחנו עדיין סוגדים לסטטיסטיקה המלכה, אך במקרים רבים התבוננות במקרים ספציפיים מקרוב מספקת לנו מידע קריטי שעלול להתפספס בדו"חות הסטטיסטיים של האתר, לדוגמא:
- כיצד מתנהג קהל היעד שלנו באתר?
- על מה הוא לוחץ ויותר מזה, על מה הוא לא לוחץ?
- האם ה"פאנל רכישה" שתכננו אכן מתקיים במציאות?
- באילו שגיאות/ בעיות UX נתקלים הגולשים?
- ובשורה התחתונה.. מה באמת קורה באתר?!
קיימים המון כלים העוקבים אחר התנהגות הגולשים באתר ומסכמים את הנתונים למפות חום ויזואליות או הקלטות של ביקורים בודדים. אחד הכלים שנשמח להכיר לכם היום הוא HotJar – צנצנת חמה ומלאה בכל טוב.
כיצד מטמיעים HotJar באתר?
הדרך לא שונה בהרבה מהטמעת כלים סטטיסטיים אחרים באתר.
אחרי פתיחת חשבון משתמש חדש בהוט גא'ר, תקבלו קוד מעקב אותו יש להטמיע ישירות ב<head> של האתר או באמצעות Tag manager, בהתאם לצורת העבודה שלכם.
תוכלו לחזור לקוד מעקב בכל זמן נתון ע"י לחיצה על כפתור Tracking Code בפינה הימנית העליונה של הפלטפורמה.
טוב.. מה עושים?
אחרי שעברנו את החלק היבש של הטמעת הקוד באתר וקיבלנו את ה"ווי" הירוק המיוחל אשר מעיד על הטמעה תקינה, אפשר לעבור לחלק הבאמת מסקרן- ניתוח האתר. נסקור בקצרה את החלקים החשובים ביותר בפלטפורמה:
מפות חום וגלילה
כלים המאפשרים לכם לנתח את האינטראקציה של קהלי היעד שלכם עם האתר.
- מפות קליקים– תצוגה ויזואלית המאחדת את כל הקליקים שנספרו בעמוד הנסקר ומאפשרת לזהות את האזורים ה"חמים" ביותר בעמוד, לצידם של האזורים ה"מתים", בהם לא התרחשה שום פעילות.
- מפות תנועה – תצוגה ויזואלית של תנועת העכבר בדפי האתר.
- מפות גלילה– תצוגה של אחוז הגולשים הגוללים עד לשלב מסוים בעמוד.
כל הנתונים מוצגים בסקאלת צבעים הנעה מכחול לכתום, כשככל שהצבע חם יותר, כך הפעילות באזור זה היא מורגשת יותר.
הגדרה:
יש לזכור כי פלטפורמת HotJar לא אוספת נתונים בצורה יזומה. לכן אם לא תגדירו במדויק מה אתם רוצים למדוד ובאילו עמודים,שום מידע לא ייאסף.
- לחצו על הטאב של "Heatmaps" בתפריט הצדי ולחצו על "+New Heatmap".
- הגדירו שם לתצוגה. מומלץ להשתמש בשמות שיאפשרו לכם לזהות בקלות באיזה עמוד מדובר ומתי נוצר.
- מלאו את הURL של העמוד הרצוי, עם רמת התאמה המתאימה ביותר עבורכם > Create Heatmap.
- חזרו לתצוגה הראשית של Heatmaps המרכזת את כל מפות החום המוגדרות ומציגה את הסטאטוס בו הן נמצאות- האם המפה הגיעה למגבלה המקסימלית שלה (ויש צורך להגדיר מפה חדשה) או עדיין נמצאת בתהליך של איסוף נתונים.
- לחצו על View Heatmap להצגת המפה המבוקשת.
– עברו בין תצוגות של מובייל ודסקטופ באמצעות לחיצה על אייקון של המכשיר הרצוי באיזור הDevice.
– עברו בין המפות השונות באמצעות לחיצה על סוגי המפות באזור ה- Type.
חשוב לדעת!
HotJar מגיע עם חבילת בסיס חינמית המכילה מספר מוגבל של צפיות דף והקלטות פר חשבון. ניתן להרחיב את החבילה לאחד המסלולים המתקדמים – Plus או Business.
הקלטת גולשים
כעת יש לכם הזדמנות להפוך לזבוב על הקיר ולתצפת בכל משתמש ומשתמש באתר שלכם.
מדובר במחקר איכותני המאפשר לתצפת בתנועת הגולשים באתר, לעקוב אחרי תנועות עכבר, קליקים ומילוי טפסים וזאת בכדי לאתר טעויות ובאגים נפוצים ולהבין כיצד רואים גולשיכם את האתר.
הגדרה:
- לחצו על טאב "Recording" בתפריט הצדי.
- בחרו במסלול הקלטות הקיים ברשותכם > Start Recording.
- לצפייה בהקלטות, חזרו לטאב הראשי של Recordings ולחצו על Play בהקלטה הרצויה.
- השתמשו בסננים ע"מ להגיע להקלטות הרלוונטיות ביותר עבורכם. ניתן לסנן את ההקלטות ע"פ עמודים ספציפיים בהם ביקרו הגולשים (לדוגמא, לקוחות שהגיעו לדף קופה) ופרמטרים אחרים, כגון מכשירים, מס' דפים נצפים או זמן שהיה באתר, בכדי להימנע מצפיה בהקלטות קצרות ולא אינפורמטיביות.
חשוב לדעת!
לאחר שכמות ההקלטות תגיע למספר המקסימלי שלה (בהתאם לחבילה שרכשתם), הקלטת הביקורית תפסק ויהיה צורך להפעיל אותה מחדש בצורה ידנית.
לשם כל מספיק שתלחצו על "Record more visitors" ותכינו את הפופוקרן הבא שלכם.
הגדרת משפכים
אחד הכלים החזקים ביותר של הוט ג'אר הוא יצירת פאנלים למעקב, המסייעים לנו להבין את המסלולים הנפוצים שעוברים גולשי האתר ולאתר את הזליגות המשמעותיות ביותר לאורך הביקור.
בשונה מיתר ההגדרות בהוט ג'ר, איסוף הנתונים לא מתחיל מרגע הגדרת הפאנל, אלא מתרחש כל הזמן. כך, מיד אחרי שתגדירו את הפאנל שמעניין אתכם, תקבלו בדיעבד את הנתונים הרלוונטיים עבורו.
הגדרה:
- לחצו על טאב "Funnels" ועל הכפתור "+New Funnel".
- הגדירו את המסלול שאתם מעוניינים לנתח, לדוגמא מסלול המתחיל בעמוד הבית ונגמר בשלב הרכישה.
- השתמשו בצורות התאמה שונות (Simple Match, Contains וכו') ע"מ להגדיר עמודים שונים מתוך האתר כחלק מהמסלול.
- נתחו את הפאנלים המוכנים. שימו לב כי הוט ג'אר מאפשר לכם לצפות בסרטונים של המשתמשים שהוו חלק מסטטיסטיקת הזליגה בשלבים השונים ושל מי שצלח את המשפך. כך תוכלו להבין לעומק מה קרה למי שנפל בדרך ולא השלים את הרכישה הסופית.
לסיכום,
אין צורך להרחיב במילים אודות יכולותיו של HotJar ותרומתו למערך הסטטיטי של העסק.
הפאנץ' הטמון בכך הוא שכמויות אדירות של מידע עשויות לבלבל ולטשטש את הממצאים החשובים, שכן לא ניתן לצפות בכל הקלטה אפשרית או להגדיר מפת חום לכל דף שקיים באתר.
יש צורך בתכנון קפדני של הדברים אותם אתם מעוניינים למדוד והגדרת אסטרטגיה ברורה שתסייע לכם לסנן את ה"טפל" ולהישאר עם מידע חיוני בלבד.
