בואו נתחיל בשאלה שצריכה ללוות אתכם לאורך כל המאמר:
האם ידעת שהבאת לקוחות חדשים לרכישה באתרך, דורשת בערך פי 8 משאבים כלכליים משימור לקוחות קיימים?
אם ידעת, ככל הנראה Email Marketing הוא אחד מאפיקי השיווק המשמעותיים בעסק שלך. אם לא ידעת, זה הזמן להכניס אותו לתכנית השיווקית של הרבעון הבא בהקדם! ובכל מקרה, אם ידעתם או שלא, אתם צריכים לעשות היכרות רשמית עם Ramarkety- תוכנת אימייל מרקטינג חכמה לאתרי eCommerce. אז כמו שהראנו בשאלה הפותחת את המאמר, חשיבות רבה טמונה בשימור חוויית משתמש אופטימלית, מתן שירות לקוחות שתואם לצרכי הלקוחות, ודרכים חכמות להחזרתם לקנייה נוספת באתר. Remarkety הומצאה בדיוק בשביל זה. בקצרה, היא נוסדה בשנת 2009, ומשמשת כתוכנת שיווק קלאסית לאתרי eCommerce שמאפשרת שליחת מיילים ממוקדים למבקרים ולקוחות על בסיס ניתוח נתוני העבר שלהם באתר. הסטארטאפ צמח מתוך מצוקותיהם של בעלי החנויות, והצורך שלהם ליצור "מומחה שיווקי" שיכול לתת מענה לדרכי השיווק הרווחיות ביותר. וכמו ישראלים טובים, חשוב לנו לספר לכם שמדובר בסטארטאפ שכולו פיתוח כחול-לבן. כבוד!
התהליך של רימרקטי מאפשר לבסס דיאלוג שוטף ויעיל עם לקוחות האתר, שיוביל למכירות ורווחים גדולים יותר, או במילים אחרות – להגדלת התשואה (Revenue). הדוגמאות הנפוצות הן הלקוחות הרווחיים ביותר שקנו אצלי בסכום שנמצא בעשירון העליון, לקוחות רדומים שרכשו אצלי בעבר ונעלמו לתקופה, לקוחות שהוסיפו מוצרים לסל ונטשו, וכמובן לקוחות מבוססי קטגוריה/ מוצר מסוים. היכולת שלה להתאים מסרים לקהלים בהתאמה אישית, ולתת לנו המפרסמים מסקנות עליהם, היא נפלאה כי דיאלוג הדדי פורה, בו אנו מבינים את הלקוחות והם מרגישים זאת, הוא זה שמאפשר המשכיות, שביעות רצון הדדית וכתוצאה מזה גם רווח הדדי.
לא על קצה המזלג: אז מהי Remarkety?
כולנו מכירים את תופעת ההודעות השיווקיות שמגיעות למכשירינו בתדירות קצת גבוהה (מדי); תופעה שגוררת תגובה אינסטינקטיבית של גלגול עיניים ומחיקה מחאתית. התפישה הרווחת עד לאחרונה הייתה כי "סביר להניח שההודעה לא רלוונטית לי" (delete), אז ברוכים הבאים לעידן החדש! יש מי שדואג לתת לך מידע רלוונטי, בזמן ובמקום הנכון. Remarkety היא כלי נוצץ ויפה, מעמיק ורחב, שמאפשר לנו המפרסמים להשתמש ב-One Stop Shop עבור תקשורת המיילים עם הלקוחות שלנו. והנה חלק מיכולותיה:
- ניתוח נתוני החנות, הבלטת הזדמנויות עסקיות חדשות ורווחיות תוך התחשבות במידע מצטבר של חנויות אחרות.
- התחברות פשוטה לפלטפורמות eCommerce נפוצות (ע"י תוסף מובנה), אפשרות לקבלת הדרכה ושירות לקוחות זמין (אפילו בעברית).
- קבלת נתוני זמן אמת מהחנות הדיגיטלית שלכם, כדי לא לפספס אף נתון, על אף לקוח, בכל רגע נתון.
- יצירת סגמנטים (קבוצות לקוחות) חכמים מבוססי חוקיות שתבחרו, בהתבסס על נתוני העבר של הלקוחות באתר. לסגמנטים אלו תוכלו לשלוח מיילים שיווקיים. No More ניוזלטר כללי ולא רלוונטי.
- הגדרה חד פעמית של אוטומציות מיילים- כך שאחרי שביקשתם פעם אחת, המערכת תזהה כל לקוח שעומד בחוקיות ותשלח אליו ניוזלטר מתאים. תוכלו כמובן לערוך את ההגדרות או את המייל על סמך הביצועים שתזהו.
- ביצוע A/B testing על המיילים ע"י שליחת תוכן זהה בצבעים שונים ו/או מבנה שונה, במטרה לבחון השפעה ויזואלית על הלקוחות.
- איסוף מסקנות על הפעילות השיווקית- החל ממבחני הויזואליות ועד לסגמנטים הרווחיים יותר או פחות.
Remarkety פותרת הן לחנות והן לקהל את סוגיית חוסר הרלוונטיות וחוסר העניין במסרים גנריים. היא מקדמת תקשורת שיווקית יעילה ומדוקדקת, ובעזרתה – גדלים הסיכויים שההודעה שיקבלו הלקוחות תהיה רלוונטית, דבר שיגדיל לנו גם את הטראפיק וגם את מכירות האתר.
היתרונות המרכזיים
1. מסרים ופרסומים בהתאמה אישית
Remarkety מאפשרת לעסקים לייצר אוטומציה (מערכת אוטומטית) שדואגת ליצור קשר עם קהלי היעד שלהם על בסיס היסטוריית הפעילות שלהם, וזה בא לידי ביטוי בכך שהיא מתאימה הצעות ומסרים שונים באופן ייחודי לכל קהל. הדוגמאות המוכרות לאוטומציות הן לקוחות שהוסיפו מוצרים לסל ונטשו; לקוחות שרכשו לפני מספר חודשים באתר שלכם ומאז לא חזרו לבקר בו; לקוחות שרכשו מעל סכום מסוים באתר; לכל אלו תרצו לשלוח מייל עם מסר ייחודי, אך עם מטרה אחידה: לחזור לבקר באתר, וכמובן לרכוש שוב- מה שרלוונטי להם, בצורה שרלוונטית להם.
רימרקטי תנתח ותבצע פילוח קהלים לפי מגוון פרמטרים ובכך, תתאים את פעילות ה-remarketing לקהל יעד שנבחר בפינצטה. היא לומדת את התנהגות המבקר כפרט; את מסלולו, קטגוריות שבהן התמקד, היסטוריית הקניות שלו, שיעור נטישה ועוד. מניתוח זה, היא תפיק עבורנו מסקנות חכמות, שישמשו אותנו לאחר מכן. כך, המסרים שיישלחו דרך Remarkety ישוגרו לחתך מסוים של לקוחות, שייקבעו על פי פרמטרים קבועים מראש; דבר שנועד להבטיח חוויית משתמש איכותית, אישית ואופטימלית. גאוני, לא?!
2. ניתוחים סטטיסטיים בפשטות
כמו בכל פעולת שיווק, איש אינו יכול להבטיח תוצאות מנקודת הפתיחה. Remarkety נותנת פלטפורמה עם ארסנל של אפשרויות שיווק ומכאן, השאלות שעולות הן מה הכי כדאי להעלות ולפרסם, ומהי התגובה שנרצה שתהיה ללקוחותינו בעקבות זאת? איך נדאג שהלקוחות יהיו שבעי רצון לטווח ארוך ומה עלינו לעשות כדי שהתגובה הזו תניב לנו רווחים? Remarkety ניחנה ביכולת לבצע ניתוחים סטטיסטיים של קמפיינים ושל מיילים קבועים על פי data שנאסף על כל משתמש. הניתוחים הללו, ינוקזו למסקנות שיקדמו אותנו וייעלו אותנו במבט לעתיד.
3. שיפור חווית משתמש
בנוסף לכישורים השיווקיים והמתמטיים (אם לא די בכך), מדובר גם בפסיכולוגית האולטימטיבית. פרופסור Remarkety מספקת נתונים לגבי תגובות הלקוחות לנתונים ויזואליים (צבעי כפתורים, רקע וכד') שיעזרו לנו בשיפור חווית המשתמש באתר. לדוגמה: בחרתי לשלוח לקבוצת הלקוחות הרווחית ביותר שלי (שרכשה בסכום הרב ביותר, לפי האחוזון העליון) מייל עם הטבה ייחודית: 30% הנחה ברכישה הבאה, על כל האתר. את המסר הזה אכין ב-2 תבניות שונות בהן התוכן יהיה זהה; בתבנית הראשונה, נצבע את הכפתור "כן, אני רוצה לקבל 30% הנחה" בצבע ירוק, ובתבנית השנייה- בכחול. רימרקטי תייצר לנו דו"ח סטטיסטי, ובהתאם לפילוחי אחוז הלחיצה בכל אחת מהתבניות נלמד על רמת השפעת צבע הכפתור- ואילו מהם עבד טוב יותר. בפעם הבאה, כמובן, נבחן את האופציה המנצחת אל מול אלטרנטיבה אחרת מבוססת השערה.
4. תקשורת בסיסית עם הלקוחות: מיילים אוטומטיים
ברימרקטי תוכלו להגדיר גם מיילים אוטומטיים ללא התייחסות לקבוצת הרווח של הלקוח. לקוח קצה צריך גם יחס אישי שלא קשור למספר או סוג הרכישות שלו, והנה כמה דוגמאות שתוכלו לעשות:
- בסיום הרישום לאתר – אישור רישום וברכת ברוכים הבאים (כן, גם המבצעים החמים יהיו יעילים במקרה הזה).
- ימי הולדת – שליחת ברכת מזל טוב לצד הצעת הטבה מיוחדת או קופון כמתנה.
- לקוח שרכש פעם אחת בלבד ולא חזר – מייל בסגנון "We Miss You!" לצד הצעת ערך לרכישה הבאה באתר (כי כולנו יודעים כמה פער יש בין לקוח חד פעמי לכזה שקנה כבר פעמיים והופך לקבוע)
5. לחסוך בזמן ובעבודה השחורה
כאמור, התוכנה הופכת לכלי אינטגרלי מהחנות המקוונת ומחזיקה בכלים שכל חנות אונליין צריכה. היא תעשה עבורנו את העבודה השחורה על פי הפרמטרים שיוגדרו לה, מבלי שניאלץ לשבור את הראש בעצמנו, לנתח בכל פעם מחדש ולהגדיר קבוצת לקוחות שנמצא מעת לעת. כל שיישאר לכם הוא להחליט בנוגע למסרים האפקטיביים שיישלחו, לקבוצת הלקוחות המתאימה ולאסטרטגיה השיווקית הכוללת. האסטרטגיה תמשיך להשתנות ותצמח כתוצאה מהכלי החכם הזה.
ובכל זאת: מי צריך לשקול פעמיים?
חנויות אשר מבוססות על נישה קטנה או מספר מצומצם של מוצרים, עשויות לשקול האם התוכנה אכן נצרכת עבורן, בשל הפילוח המינורי שנישה אחת תצריך מטבעה. במידה ומדובר על התאמות שיווקיות מעטות שיידרשו בעת שליחת התפוצה, ייתכן שאין בה צורך עבורכם, לפחות לעת עתה.
ברוב המקרים התוכנה בהחלט תוכל לסייע לעסקים וחברות קטנות או גדולות ככל שיהיו, ועדיין כדאי לוודא שזה משתלם. לדוגמה: בחנות eCommerce אשר משווקת מוצר אחד כאשר השוני הוא פרמטר מינורי כמו צבע/ גודל והוא מוצר שישמש את הלקוח לטווח ארוך, מאד סביר להניח כי קופונים, לקוחות VIP, לקוחות רדומים וכד' לא יהיו רלוונטיים במקרה זה.
רוצים לנסות?
- הרשמה לדמו (גרסת ניסיון ללא עלות) – לחצו כאן להרשמה ולהפעלת הדמו.
- הרשמה לצפייה Live בדמו – לחצו כאן לצפייה.
לסיכום
רימרקטי היא מערכת, אך קודם כל – מדובר פה ברעיון, באסטרטגיה שיווקית. ניכר שמי שיצר את המערכת הזו, רצה ליצור משהו שטוב למפרסמים ולמשתמשים גם יחד. במהלך קמפיינים ותהליכים שונים של שיווק דיגיטלי, כשאנחנו מנהלים תיקי לקוחות, מתחזקים אתרים ופורטלים שונים, ובטח כשמדובר בבניית אסטרטגיות שיווקיות וניהול קשרי לקוחות לטווח ארוך, יש לא מעט משימות ומטרות, מחקרים ובדיקות. מערכת רימרקטי משתדלת לעזור לענות על כל אלו, להקל ולהתכוונן למקום הנכון. היתרון הגדול שלה מתקשר לאחד מסודות ההצלחה של כל עסק, בטח כשמדובר בחנות וירטואלית, והוא השריית תחושת בטחון ואמון בקרב הלקוחות כתוצאה מתהליך רציף ויעיל, וביטוי המפתח החשוב ביותר: מותאם אישית.
בהחלט שווה לנסות 🙂
