10 טיפים להצלחה – חנויות בגדים באינטרנט

הצלחה של חנויות בגדים באינטרנט יכולה להיתפס כדבר שקל להשיג הרי שהתחום בנסיקה (רכישות באינטרנט) והופך להיות פופולרי ושגרתי אצל יותר ויותר צרכנים, החנות פותחת שעריה לכל נשות העולם ובנותיהן אם רק תרצו, נשים (ואנשים) אוהבות לקנות בגדים והקלות שבלחיצה על כפתור והזמנת מיטב מוצרי האופנה במחירים משתלמים יוצרת תחושה שהצלחה עם חנות בגדים באינטרנט היא כמעט בטוחה.

אני כמובן מגזימה, אני בטוחה שרובכם מבינים שהצלחה של חנות באינטרנט היא לא באמת פשוטה ואפילו אם הקרקע נותנת לנו נתוני פתיחה מצוינים, התחרות קשה ויש הרבה פעולות שצריך לעשות וצריך לעשות אותם בצורה חכמה. ההשקעה הכספית היא לא עניין של כמות הכסף שמשקיעים אלא עניין של השקעה במקומות הנכונים, וזאת בהסתמך על מדידה וניתוח התנהגויות גולשים. מעבר להשקעה בפרסום ושיווק- הנה מספר טיפים שיעזרו לכם לעשות שיווק חכם יותר ונכון יותר- במאמר זה אני מתמקדת בכיצד לשווק להצלחה חנויות בגדים ואופנה באינטרנט. מקווה שתהנו 🙂

הצלחה עם חנות אופנה

** את נושא הרספונסיביות וההתאמה לכל מסך אני לא מכניסה אפילו כטיפ, שכן אני לוקחת בחשבון שהתאמה למובייל וטאבלטים היא נושא שחשיבותו ברורה לכולנו!

כמה מילים לפני שמתחילים…

בכלליות מדובר ב:

  • חשיפה
  • ניהול לקוחות, אוהדים וגולשים המגיעים לחנות
  • התוכן שאתם מייצרים
  • ממשק ועיצוב החנות

נתונים מעניינים:

  • ללא קשר לשיווק- לפי נתונים מ- Statista כ-25% אחוז מהגולשים נוטשים עגלות קנייה מכיוון שהתהליך מסובך מידי, 21% נטשו מכיוון שתהליך ההזמנה היה ארוך מידי, 18% מכיוון שהיתה דרישה מוגזמת של בדיקות אבטחה (מצד שני 17% מהגולשים נטשו מחשש לביצוע רכישה באינטרנט).  האחוז הגבוה ביותר של הנוטשים- 56% ליתר דיוק, נטשו עגלות קנייה רק משום שהציגו להם תוספת תשלום בלתי צפויה בתהליך התשלום.
  • אחוז הנטישה גדל כל שנה, זאת מכיוון שיותר ויותר גולשים נחשפים לחנויות אינטרנטיות אולם רובנו ינטוש את העגלה. גם עם מהלכי השיווק החכמים ביותר עדיין רוב הגולשים לחנות שלנו ינטשו מבלי לקנות. נתון מדהים שהציג ה- Business Insider: שווי הסחורה שתישאר נטושה בעגלות הקנייה השונות השנה יעמוד על 4 ביליון דולר (מה אתם אומרים- יש כאן הזדמנות?)

תפיסה של נתח שוק גדול וצמיחה לאורך זמן דורשת אסטרטגיות שיווק מקיפות וחכמות, ואם יש לכם גם חנויות פיזיות, עליכם לחשוב כיצד משלבים און ואוף ליין.

10 טיפים שיעזרו לכם להתבלט ולהפוך את החנות שלכם למכונה המייצרת כסף: 

1. העדיפו את הלקוחות הקיימים שלכם ותנו להם אהבה:

הרבה יותר יקר לרכוש לקוחות חדשים מאשר לשמור על קהילת הלקוחות שלכם ולכן תמיד תמיד תחשבו כיצד לייצר נאמנות אצל הלקוחות שלכם ולגרום להם לחזור שוב לחנות. תכניות הנאמנות שלכם צריכות לכלול מתן הטבות לרכישות חוזרות, צבירת נקודות וכדומה. אם תזכו לקוחות בגין רכישות חוזרות הם יסתכלו הרבה פחות על המתחרים שלכם ויעדיפו לקנות אצלכם בחנות במחיר משתלם יותר או לקבל את ההטבה המובטחת להם.

          ככה קסטרו עושים את זה

מועדון הלקוחות של קסטרו- רשת חנויות ביגוד באינטרנט

2. החזירו גולשים לחנות

על שיווק מחדש שמעתם? צרו תשתית הרשמה חכמה לאתר ולניוזלטר. גולשים הכניסו מוצרים לסל? הם רשומים באתר? החזירו להם מייל תזכורת! אהבו מוצר מסוים? תשאלו אותם למה הם לא קנו, הם הסתכלו על מוצרים מסוימים ועל אופנה מסוימת- תציעו להם את המוצר ב- 10% הנחה. בנו מערכת דיוור חכמה ומפולחת והזכירו ללקוחותיכם על בסיס שבועי ובהתאם לפילוחים השונים, על מוצרים בחנות, מבצעים וסתם ככה על אופנה שבחנות. תהיו בטוחים שדיוורים אלו יובילו לעוד רכישות ול- ROI גבוה יותר.

הישר מתוך הניוזפיד שלי

רימרקטינג- שיווק מחדש

3. עזרו לגולש לבטוח בכם

עדיין ניתן לראות, ובטח שבישראל, גולשים שחוששים מלבצע רכישות באינטרנט. קבעו חוקים שיפחיתו חששות אלו כגון: תנאי החזרת והחלפת מוצרים נוחים, הציעו שירות לקוחות מתקדם וזמין, הראו שהרכישה באתרכם היא בטוחה, הוסיפו עמוד "אודות" עם טקסט ואפילו סרטון, חברו את הגולש לרשתות החברתיות הפעילות שלכן והראו שאתם זמינים. לפי ה- Wall Street Journal– כשליש מכל הרכישות ברשת מוחזר. העמידו במידת האפשר נציג שירות לקוחות שיהיה אמון על מתן שירות ידידותי וחביב והכי חשוב- מהיר בכדי לפתור את כל השאלות והבקשות של הגולשים בחנות שלכם. אגב, על שירות טוב גולשים נהנים לפרגן!

חותמת יפה למשלוחים והחזרות חינם ואיקון רכישה מאובטחת

בניית אמון אצל הגולש

 

 

4. השתמשו בתמונות מדהימות באיכות גבוהה (ואל תעשו פאדיחות!)

זה מאוד הגיוני שהצלחה של חנות בגדים באינטרנט תלויה באיכות התמונות שעולות באתר, ברשתות החברתיות, בבלוג וכדומה. כאן לא יעזרו לכם אתרי סטוקים למיניהם, תצטרכו לרכוש אנשי מקצוע שיערכו עבורכם צילומי אופנה מקצועיים, אם תוכלו צלמו גם סרטונים, והכי חשוב תהיו יצירתיים. צרו שפה בעזרת התמונות שלכם (כל זאת בסעיף הבא). יש לכך עלות אבל הרבה הרבה תועלת! היו בטוחים שלצילומים שלכם השפעה גבוהה מאוד על הקניות באתר.

ZARA למה חתכם לה את הראש?

תמונות אונליין

5. צרו אישיות למותג

אפיינו את קהל היעד המרכזי שלכם והתחברו אל סגנון חייו בשפה, בצילומים בתוכן וכו'. בכל נקודת מפגש עם הלקוח, בין אם בקמפיין, פוסט או באתר, צרו סלנג משלכם, שפה אחידה ומיוחדת בתמונות, הציגו סגנון חיים ייחודי, ככה תפתחו אישיות למותג שלכם אליה הקהל יתחבר ותיצרו בידול מהמתחרים.

1item עושים את זה בגדול

חנויות בגדים באינטרנט

חנויות אופנה באינטרנט

6. ספרו סיפור אל תייבשו

ספרו ללקוחותיכם סיפורים ועזרו להם להתחבר למוצרים שלכם, עוררו בהם השראה. אם אני מתרגמת את זה לפרקטיקה- במקום- "טוניקת פסים מהממת ליום יום" רשמו – "לא תפסיקי להסתכל על עצמך במראה, וגם אחרים לא".

7. תהיו "קלים להשגה"

אספקט חשוב בהצלחה של החנות שלכם הוא הקידום במנועי חיפוש (SEO). בחרו את הביטויים הרלוונטיים ביותר והממוקדים ביותר עבורכם וקדמו את החנות במנועי החיפוש (גוגל). זה ידוע מתוך סטטיסטיקות וניתוחי התנהגויות גולשים, שהגולשים שהגיעו מתנועה אורגנית לאתר ממירים יותר, כלומר אחוז הרכישות אצל גולשים אלו הוא הגבוה ביותר. זכרו, מנוע החיפוש הוא המקום היחידי בו הגולש מביע צורך והחשיבות להימצאותכם בדיוק כשהוא מחפש אתכם היא קריטית. עבדו עם חברת קידום או יועץ קידום אורגני, ודאו שכל עמודי האתר עברו אופטימיזציה לגוגל ושגוגל מאנדקס את האתר כמו שצריך (צריכים עזרה?)

עדיקה משקיעים המון באורגני (SEO) וגם בקמפיין ממומן

קידום אורגני, SEO וקמפיינים, קידום ממומן

8. העולם שיתופי אז משתפים

כשמדובר באופנה אין כמו בלוגר ידוע, סלבס או מובילי דעה שיהיו שגרירים של המותג, בחרו באנשים שיש להם הרבה עוקבים פעילים ושמתחברים לאישיות המותג שלכם והלבישו אותם כראוי (בתוספת לסכום כספי שיתכן וידרשו, כתלות באדם הנבחר). אסטרטגיה נוספת היא רשת שותפים שיקבלו עמלה על כל רכישה שנוצרה בעקבות הפנייה מהבלוג לחנות. נסו לייצר שיתופי פעולה עם גופים גדולים שיקשרו לחנות שלכם ויעבירו תנועה גדולה לחנות. נושא אחרון- צרו תוכן איכותי ופרסמו אותו בבלוגי אופנה נחשבים ובאתרים שישמחו לקבל את הכתבות שלכם (ובמידת הצורך, שלמו על כתבות במקומות שהעלות מצדיקה את עצמה).

9. נקי זה הכי אחי

ממשק משתמש נקי יהפוך את חווית הגלישה והרכישה בחנות הבגדים שלכם לנעימה ומזמינה ויתרום לכך שגולשים, ובעיקר גולשות, ישמחו להמשיך לגלול ולצפות במוצרים נוספים. אל תנקו יותר מידי! שמרו על מידה מסוימת של באנרים פרסומיים שיתמכו בקידום מכירות של מוצרים וכן זכרו להוסיף מודולים שיווקיים חכמים שיעזרו לגולש למצוא את מבוקשו, גם אם הגיע למוצר שלא אהב.

Tobi- חנות עם ממשק נקי, תמונות גדולות, סרגל ניווט פשוט יחסית

חנות בגדים באינטרנט עם ממשק נקי

10. תהליכי רכישה מקוצרים וחכמים

אחרי כל ההשקעה להביא גולשים לחנות חשוב שתעשו הכל, אבל הכל, כדי שיהיה להם קל ופשוט להוסיף מוצרים לעגלה ולרכוש. תהליכי צפייה מהירה במוצרים, אפשרות ליצור קשר ולא רק לרכוש אונליין היא אופציה נוספת שאצל הלקוחות שלנו תרמה מאוד לאחוז ההמרות, עגלת קניות חכמה, פופ אפ שמציע לרכוש עוד או לעבור לעגלה, מתן הטבות על בסיס זמן קצוב, תהליכי AJAX שמעדכנים את עגלת הקניות, תהליך CHECKOUT אוטומטי ועוד אין ספור אסטרטגיות להגדלת אחוזי ההמרה וכן הגדלת הסכום הכספי שמשאירים אצלכם בחנות.

אל תעשו זאת לבד! צוות גירית אינטראקטיב ישמח לעזור לכם לבנות חנות, לקדם, לשווק ולפרסם אותה לצמיחה! 

צרו עמנו קשר

One thought on “10 טיפים להצלחה – חנויות בגדים באינטרנט

  • 05/09/2015 at 17:43
    Permalink

    כתבה ממש טובה.
    תודה רבה.

    Reply

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *