כמנהלי אתרים או מנהלי שיווק דיגיטלי שמחובים לתוצאות, עלינו לזכור את העובדה שקל יותר להניע לפעולה לקוחות קיימים וכן ההחזר על ההשקעה בפרסום ושיווק עבורם יהיה גדול יותר (יצאנו מנקודת הנחה שאתם כבר מכירים עובדות אלו).
לכן, בכדי להפוך את האתר שלכם למצליח וממיר, עליכם לספק מענה הולם, בעל ערך, ועדכני לגולשים, וזאת כדי לשמור על קהל קבוע שמפתח נאמנות לאתר ולשירותים השונים שמסופקים בו.
בדיוק מסיבה זו גוגל ממשיכים לפתח כלים חדשים בהם ניתן לעשות שימוש כדי לזהות קודם כל אילו גולשים קבועים יש לכם באתר ולאחר מכן לדעת איך לפנות אליהם ולשמור עליהם לאורך זמן. בתקופה האחרונה גוגל בוחרת להשקיע את מלוא מרצה במכשירים הניידים ובאפליקציות מתוך סיבות ברורות.
עם הפריחה בפיתוחים של אפליקציות למכשירים ניידים הבעיה רק הולכת ומחריפה בעוד השגת גולשים ניתן לעשות באמצעות פרסומות ושיווק טוב הרי שעם כמות האפליקציות שיש כיום בשוק משתמשים רבים אולי מורידים אפליקציה אך השימוש בו לרוב יהיה לזמן קצר ויש צורך מיידי בפתרון יעיל כדי לזהות את המשתמשים ולבנות אצלם נאמנות למוצר שלכם על פני אחרים, כדי לעשות זאת גוגל התחילה לאפשר למשתמשים באנליטיקס לראות איך הגולשים שלהם חוזרים לאפליקציה מידי יום ומידי שבוע ומספקת מידע עשיר שעוזר לנו למדוד את הערך של משתמשים אילו לאורך זמן באמצעות שלשה כלים חדשים:
משתמשים פעילים
דוח זה מראה לכם נתונים על הפעילות של הגולשים לפי תקופות של יום , שבוע , שבועיים , וחודש ובעצם מחלק לכם את קהל הגולשים לקבוצות לפי עקביות השימוש באפליקציה , הצגה זו של נתונים באופן מסודר זה ליד זה מאפשרים לנו בעלי האפליקציות לזהות את טיב הגולשים שלנו ולראות איך נראה הפעילות של הגולשים השונים בהשוואה לקבוצות זמן אחרות וכומבן ביחס לנתוני העזיבה של משתמשים כפי שאתם מבינים המטרה של גוגל לספק לנו את המידע הרלוונטי מתוך ההבנה שהורדה של אפליקציה למובייל היא רק תחילתה של דרך ארוכה ונפלאה של המשתמש עם המוצר שלכם ולכן כדאי להשקיע מאמצים ולעקוב אחר הפעילות ולשפר באופן תמידי את הנתונים הללו כדי לספק חוויה טובה ולשמור על גולשים נאמנים יותר.
אז מה בעצם מידע זה נותן לנו? הדבר הראשון שנדע מיד לאחר התחלת שימוש בכלי זה הטרנדים הבולטים שמובילים את האפליקציה שלנו אך לא רק , תחשבו על אופני הרכישה של הלקוחות והאם הן יעילות? במידה ורכשנו גולשים מתאימים השימוש יהיה יציב לאורך זמן אך אם דחפנו אפליקציה לכולם ורק רצינו הורדות הרי שנקבל גרף עם עקומה חדה לכיוון הלא נכון שמספק לנו תובנה על איכות המשתמשים והנאמנות שלהם למוצר שלנו בשוק תחרותי במיוחד , אמנם זו דוגמה מעט מוגזמת אך גם אם סתם נשווה מספר קמפיינים תחת מילות מפתח שונות הרי שנקבל תמונת מצב טובה יותר שאינה מתבססת אך ורק על הורדות אלא על הרבה יותר מזה.
ההסקה העיקרית בשימוש בדוח מסוג זה תהיה כמובן הערך של כל המרה והרלוונטיות של כל קמפיין ביחס לאפליקציה שלנו אך ניתן לחשוב על אינספור דוגמאות נוספות שיכולות להיות רלוונטיות לדוח זה , השקה של מוצרים או שירותים חדשים והאופן שבה הם נקלטים אצל הגולשים או שינויים באפליקציה והצפיה בנתונים אילו כדי לקבל תמונת מצב על האופן שבה הגולשים התרשמו ממנה ועוד.
נתונים מחזוריים
טבלה זו מוכרת למנהלי חשבונות באנליטיקס לאתרים , דוח זה שוחרר לפני כמה חודשים אך האופן שבו ניגשים לנתח אפליקציות הכולל מספר שלבים מחייב התייחסות נוספת , לאחר שבדקנו והבנו איך משתמשים מגיעים לאפליקציה ואיך הם עושים בו שימוש לפי פרקי זמן שונים כדאי מאוד לדעת מתי הם עושים זאת , לאחר ביקור ראשון באפליקציה רבים שוכחים ממנו אך אילו שחוזרים עושים זאת מסיבות שונות ואנחנו רוצים לראות מה הם הימים בשובע בהם בולטת התנועה לאפליקציה , כלומר אם זה אפליקציה של טיולים ובילויים נחפש את העליה המשמעותית בכניסות בימי חמישי עד שבת הזמנים בהם האפליקציה נכנסת לפעולה עבור המטיילים שנמצאים בחופשה.
יכולת זו נותנת לנו כלים לחיזוי כמעט מדויק של מה עתיד לקרות בשבוע הבא , כלומר ייתכן שנרצה לרכז את מלוא המרץ בהספקת מענה מדויק בימים מסוימים בשבוע כדי לשמור על הגולשים שלנו מרוצים – אם זה לדוגמה אפליקציה למועדוני בילוי נרצה להוסיף בכל סוף שבוע קופונים או מבצעים שונים כדי לעודד אנשים לשוב לעשות שימוש באפליקציה גם בשבוע הבא , ומאחר וגוגל מאפשרים לבדוק מחזוריות גם לפי פלחים הרי שנתונים אילו הופכים למכרה של זהב ומאפשרים לבעל אפליקציה להזין תכנים או להציב פרוסומות שונים בימים שונים של השבוע בהתאם לטיב וסגנון הגולשים שנכנסים לאפליקציה , אם נחזור לדוגמת האפליקציה לבילויים הרי שבאמצע שבוע מדובר באנשים שאינם עובדים או עצמאיים ובסופי שבוע מדובר במשפחות ובשכירים דבר שמאפשר לנו לפנות ישירות לקהל הרלוונטי.
דבר נוסף שניתן לעשות עם כלי זה , סינון של קמפייינם ובדיקת כדאיות של קמפיין ולברר האם שיטה זו עדיין משתלמת תוך בדיקה האם הקהל שמגיע הוא קהל איכותי כבעבר או שיש להחליף את שיטת הקמפיין , סינון זה נעשה על ידי בחירה של פלח רלוונטי (לרוב אילו שהגיעו מקמפיין מסוים) ובדיקה של משך שהיה באתר ומחזוריות שמעידה לבסוף על הרלוונטיות של הגולשים באתר , דבר נוסף שניתן לעשות עם נתונים אילו כמובן זה לראות איך אנשים מגיבים להתרעות במכשיר שלהם וכמה מתוכם אכן נכנסים לאפליקציה כתוצאה מכך , סינון זה יעשה על ידי השוואה לשבוע קודם וכמובן בדיקה של זמן השהיה באתר שיראו לנו כמה התרעה זו היתה נכונה עבור קהל הגולשים שלנו והסקות להתרעות עתידיות.
ערך חיי משתמש
אין ספק שאפליקציה טובה מושכת את המשתמשים לחזור פעם אחר פעם בכל יום לאתר , עם דוח חדש זה מקבלים תמונת מצב בתוך שניה על ערכם של הגולשים לאורך זמנים מוגדרים אך כדי לקבל ערך לגולש כמובן שיש צורך להגדיר יעדים וערך לכל יעד דברים אילו יכולים להעשות רק לאחר שידוע לכם מה הערך של כל דבר ומה באמת חשוב עבורכם , לאחר שהגדרתם ערכים אילו שקלול נתונים שונים כדוגמת כמות עמודים נצפית או זמן שהיה לצד השלמת יעדים מוגדרים ישקללו את ערך המשתמש , לדוגמה באפליקציה של אתר מכירות אנו נרצה לדעת כל כמה זמן משתמש מבצע רכישה אך שערכו של משתמש שעושה רכישה בכל חודש יהיה גבוהה מזה שרוכש אחת לחודשיים (המדידה מחושבת לפי 90 יום אחורה). הדוח שמתקבל מציג לנו בבירור רב את הערך המתקבל עבור הגולשים.
אם אתם מספקים שירות ארוך טווח כדוגמת מנוי או מכירות חוזרות הרי שזה כלי חשוב ביותר לשקלול ביחס לקמפיין ספציפי מאחר וייתכן שמשתמש שרכשנו בקמפיין לא ביצע רכישה גדולה תחילה אך לאחר שצבר אמון בכם החליט לזוב ולקנות רכישות גדולות יותר ובתדירות רבה ,אנו נרצה לדעת מאיזה קמפיין גולש זה הגיע והאם גולשים נוספים מתנהגים כמוהו ונשפר את הקמפיין וננסה לתפוס כמה שיותר רוכשים חוזרים על פני רוכשים חד פעמים כאשר השורה התחתונה היא שכדי לשפר את הקמפיין שלכם שנעשה בגוגל אדוורדס יש צורך בהרבה יותר מידע שמתקבל דוווקא בגוגל אנליטיקס ורק בשילוב של שני כלים אלו יחד ממש ניתן לקבל תמונת מצב אמיתית.
כל שלושת הדוחות החדשים נמצאים תחת "קהל" בתפריט הצד בחשבון האנליטיקס (בשפה העברית חלקם עדיין לא נמצאים ויופיעו בקרוב)