תהליך אופטימיזציה לאתרים – מה הוא כולל? מה הוא משפר? (רמז- לא רק UX, UI) ולמה הוא חשוב בכלל?
העידן הדיגיטלי הפך את זירת האינטרנט למקום החשוב ביותר עבור כל עסק ובדומה לעסקים שאנו רואים בכל מקום אליו נלך גם האתרים באינטרנט יהיו בכל תחום בו נבחר להתעניין , כאשר מבצעים השוואה בין עולם הדיגיטל לזו הדיגיטלית מבינים את הצורך בקיום תהליך אופטימיזציה לאתרים או אם תרצו – תהליך סידור המדפים והמיתוג של העסק כלפי הרחוב , דבר שישפיע רבות על הרצון של גולשים לצרוך את השירותים שלכם.
צרכנים לומדים להכיר את המותגים החביבים עליהם באינטרנט- לא נרחיב על הנושא כאן, אולם נדגיש ונאמר כי האתר שלכם מאגד בתוכו מידע חשוב על מי שהגיע אליכם, מהיכן הוא הגיע אליכם, מה הוא חיפש כשהגיע אליכם, מה הוא חיפש באתר שלכם ועוד.
הכלי החינמי המופלא- גוגל אנליטיקס, מאפשר לבצע ניתוחים בסיסיים כמו-
* חלוקת הגולשים לפי מכשירים
* פילוח קהלים לפי גיל, מין, אזור גאוגרפי
* למידת הערוצים המובילים להמרות
* הבנת מסלולים בהם עבר הגולש עד שביצע המרה (האם ראה פרסום בפייסבוק, לאחר מכן נכנס לאתר ובסוף רכש דווקא בגלל הניוזלטר ששלחתם לו?)
* למידת דפי נחיתה והביצועים שלהם
אבל החלק המעניין ביותר בגוגל אנליטיקס הוא כשאנחנו נכנסים ומבצעים במערכת התאמות אישיות לצרכיו של הלקוח!
ביצוע ההתאמות על מערכת האנליטיקס מאפשרת לנו לקבוע משתנים, לקבץ ערוצים או תוכן ולהגדיר לאנליטיקס לעקוב אחר אותם משתנים- כך נוכל לזהות מגמות חשובות עבור העסק של לקוחותינו.
מהתמונה מעלה ניתן לראות כיצד רצינו לבחון פלח לקוחות מסוים- לפי התנהגות מסוימת.
LAST CLICK, FIRST CLICK
בתהליך ישלחו דוחות אנליטיקס ממוקדים ע"ב שבועי (דוחות של עמוד/ שניים בנושא מסוים)
- כמו כן ישלח דוח חודשי עם סיכום, מסקנות והמלצות.
שלב א'- תחילת פעילות
מחקר ולמידה- בחינת האתר, בחינת תהליכי שיווק ופרסום קיימים, בחינת ממשק, הבנת ה"עסק" לעומק.
התערבות ראשונית- בניית תהליך להטמעה והגדרה של המערכת למדידה מדויקת ואיכותית, עם כמה שפחות סטיות תקן.
- הטמעת Universal Code באתר, סריקת האתר
- בחינת אנדיקסציה של כל דפי האתר
- Set Goals
- Event Tracking
- Filtering
פתרון בעיות מיידיות-
- בחינת דפי שגיאות (404) והפניות redirect לדפים רלוונטיים
- בחינת אזורים אסטרטגיים בממשק ושימוש בהם
- דפי נחיתה עם אחוז נטישה גבוה (זיהוי ו A/B TESTING)
- דפי יציאה מהאתר
- זיהוי מגמות שליליות בגלישה ממכשירים שונים, דפדפנים שונים, חתכי אוכלוסייה שונים ועוד (A/B TESTING לשיפור ביצועי האתר).
דיווח– הוצאת דוח מסודר על מה נעשה באתר, מסקנות והמלצות לשיפור הקיים.
לו"ז- כשלושה שבועות
שלב ב'- מדידה ואבחון ראשוני
זיהוי מגמות כלליות:
- אפיון אופי השימוש באתר – ניתוח Behavior ראשוני
- ניתוח קהלים ראשוני
- ניתוח Funnels ו Acquisition ראשוני
- ביטויים מובילים בתנועה
- הביטויים המחופשים במנוע החיפוש באתר והאם יש מענה מתאים באתר
- וכדומה
דיווח– הוצאת דוח מסודר על הפעילות הקיימת באתר, קהלים, ערוצים מובילים ועוד, מסקנות והמלצות לקראת שלב ג'.
לו"ז- כשבועיים
שלב ג'- פגישה לתכנון התאמה אישית של האנליטיקס לצרכי האוני'
דיון על הממצאים וקבלת החלטות על פלחים, מימדים (מה שאנחנו רוצים לבחון בכל פלח) והתראות נוספות אותם נרצה למדוד ולנתח לעומק.
לו"ז– פגישה.
שלב ד'- בניית מערכת מותאמת אישית
הטמעת משתנים מותאמים אישית (אותם הגדרנו בפגישה)-
- קיבוץ תוכן
- קיבוץ ערוצים ו- ניתוחי First Click
- קביעת התראות בהתאמה אישית
- מסננים (Filtering) מותאמים אישית
- מאפיינים + ערכים מותאמים אישית
- ניתוחי Last Click
מעקב וניתוח וזיהוי מגמות–
- זיהוי מגמתיות בקהלים אותם הגדרנו (משתנים, התנהגויות, וכו)
- אבחון חשיבות ערוצים לתהליך ההמרה באתר
- מגמות בתהליך ההרשמה והנטישה באתר
- אבחון קהלים מגמתיים בהתייחס לתהליכים האסטרטגים באתר
- ועוד
דיווח- שליחת דוחות שונים ע"ב שבועי (קהלים, פעילות, ממשק) + דוח חודשי עם מסקנות והמלצות לאופטימיזציה של מהלכי שיווק, פרסום וממשק.
אופטימיזציה– יישום ההמלצות + מעקב ובקרה אחר שינויים והשפעות ההמלצות.
לו"ז– 3 חודשים (במהלכן נפגש פעם בחודש למעקב והתקדמות)
שלב ה'- פגישת דיון על פעילות ובחינת התקדמות
דיון על הנעשה, על ה- performance במדדים השונים בהם התערבנו, על הממצאים, על מה השתפר, מה עדיין לא נעשה, מה נרצה להמשיך לחקור, אפשרות להטמעת כלי מדידה נוספים.
בחינת המשך עבודה משותפת ובמידה וכן- קביעת יעדים, מדדים ותהליכים נוספים להמשך.
לו"ז – פגישה