ניהול לקוחות במג'נטו
בשונה מחנות פיזית, חנות וירטואלית פתוחה בכל שעות היום ונגישה בכל מקום. לכן יש חשיבות עליונה בהיכרות עם הלקוחות וניהול חכם שלהם, כדי לשמור על ביצועים גבוהים באתר ולענות על צרכי הגולשים.
מערכת ניהול לקוחות מתבטאת ברשימות ארוכות של משתמשים, כשלכל אחד מאפיינים ייחודים משלו: התנהגות טיפוסית, היסטורית רכישות וטעם אישי מורכב לניחוש. נוסף על כך, לכל משתמש זמנים ועונות שונות בהם המעורבות שלו באתר עולה וצרכיו משתנים.
אם כך, מה עושים כדי לתת שירות טוב יותר ללקוחות?
כלי לניהול הלקוחות של מג'נטו מייעל את התהליך בצורה משמעותית ומהווה את אחת מגולות הכותרת של מערכת מג'נטו.
המערכת של מג'נטו מאפשרת לחלק את המשתמשים לקבוצות ופלחים שונים ולבצע את החלוקה לפי שפות, אזורים גיאוגרפיים ונתונים דמוגרפים אחרים.
בנוסף, ניתן לפלח את המשתמשים לפי תחומי עניין והיסטוריה של קניות, וכך לעודד רכישה חוזרת ולשמור על קהל לקוחות קבוע.
מג'נטו מאפשרת יצירה של קבוצות מועדון או חלוקה של קופונים בהתאם לסוג לקוחות, במטרה לבנות נאמנות ולהגדיל את סל הקניות.
אפשרות נוספת שקיימת במערכת היא שמירה על קשר אישי עם הלקוחות על בסיס קבוע, באמצעות רשת דיוור מתקדמת ותוספים חברתיים שונים.
כיום ניתן למצוא המון דוגמאות לחברות מובילות במשק המשתמשות במערכות לניהול לקוחות, כגון idigital ורשת lee copper, אשר עושות שימוש במג'נטו ואף מתממשקות עם מערכות הקניות בחנויות הפיזיות שלהן.
מערכת ניהול לקוחות מתבטאת ברשימות ארוכות של משתמשים, כשלכל אחד מאפיינים ייחודים משלו: התנהגות טיפוסית, היסטורית רכישות וטעם אישי מורכב לניחוש. נוסף על כך, לכל משתמש זמנים ועונות שונות בהם המעורבות שלו באתר עולה וצרכיו משתנים.
אם כך, מה עושים כדי לתת שירות טוב יותר ללקוחות?
כלי לניהול הלקוחות של מג'נטו מייעל את התהליך בצורה משמעותית ומהווה את אחת מגולות הכותרת של מערכת מג'נטו.
המערכת של מג'נטו מאפשרת לחלק את המשתמשים לקבוצות ופלחים שונים ולבצע את החלוקה לפי שפות, אזורים גיאוגרפיים ונתונים דמוגרפים אחרים.
בנוסף, ניתן לפלח את המשתמשים לפי תחומי עניין והיסטוריה של קניות, וכך לעודד רכישה חוזרת ולשמור על קהל לקוחות קבוע.
מג'נטו מאפשרת יצירה של קבוצות מועדון או חלוקה של קופונים בהתאם לסוג לקוחות, במטרה לבנות נאמנות ולהגדיל את סל הקניות.
אפשרות נוספת שקיימת במערכת היא שמירה על קשר אישי עם הלקוחות על בסיס קבוע, באמצעות רשת דיוור מתקדמת ותוספים חברתיים שונים.
כיום ניתן למצוא המון דוגמאות לחברות מובילות במשק המשתמשות במערכות לניהול לקוחות, כגון idigital ורשת lee copper, אשר עושות שימוש במג'נטו ואף מתממשקות עם מערכות הקניות בחנויות הפיזיות שלהן.
